10 լավագույն ITSM ծրագրակազմ և գործիքներ

ITSM- ի լավագույն ծրագրակազմը և գործիքները


ITSM- ն հանդես է գալիս որպես «ՏՏ ծառայության կառավարում»: ՏՏ բիզնեսի այս կատեգորիան շատ լայն է: Այն ներառում է ՏՏ համակարգի գրեթե բոլոր գործողությունները: Ոլորտը ներառում է ՏՏ համակարգերի նախագծում, ստեղծում, կառավարում և կատարելագործում: Այս ոլորտում դուք պետք է վերահսկեք և կառավարեք ցանցերը, օգտագործողի վերջնակետերը, սերվերները և ծրագրաշարը.

ITSM (ՏՏ ծառայության կառավարման) լավագույն գործիքները.

  1. SolarWinds ծառայության Գրասեղան (ԱՆՎԱՐ ԴԱՏԱՐԱՆ) Ամպի վրա հիմնված Help Desk հարթակ, որը ներառում է ակտիվների կառավարման գործառույթներ և առաջադրանքների ավտոմատացում.
  2. SolarWinds MSP (ԱՆՎԱՐ ԴԱՍ) Ակտիվների կառավարման համակարգ, որն ուղղված է կառավարվող ծառայություններ մատուցողներին: Սա ամպի վրա հիմնված հարթակ է.
  3. ManageEngine ServiceDesk Plus (ԱՆՎԱՐ ԴԱՍ) Ծառայությունների կառավարման փաթեթ, որը բավարարում է ITIL ծառայության շահագործման պահանջները: Հասանելի է Windows Server- ի, Linux- ի և որպես ամպի վրա հիմնված հարթակ.
  4. Թարմ ծառայություն Միջադեպ և ակտիվների կառավարման առցանց հարթակ.
  5. ServiceNow ՏՏ ծառայության կառավարում Cloud- ի վրա հիմնված ITSM պլատֆորմը, որն ընդգրկում է միջադեպերի կառավարում, խնդիրների կառավարում, փոփոխությունների կառավարում, ազատման կառավարում և պահանջների կառավարում.
  6. Ալյումինե Նավիգատոր Այս ամպի վրա հիմնված կամ տարածքի վրա գտնվող այս գործիքը աջակցում է միջադեպերի կառավարմանը, խնդիրների կառավարմանը, ակտիվների կառավարմանը, փոփոխությունների կառավարմանը, գիտելիքների կառավարմանը, կազմակերպության կառավարմանը և կապի կառավարմանը.
  7. SysAid ITIL- ի վրա հիմնված ITSM հավաքակազմ, որը տեղադրվում է Windows Server- ի և Linux- ի վրա կամ կարող է հասանելի լինել որպես ամպի վրա հիմնված ծառայություն.
  8. Հրավիրել ITIL- ի համապատասխանող ITSM փաթեթ, որը հասանելի է Cloud- ում կամ որպես ներսենյակային համակարգչային ծրագիր, որը տեղադրվում է Windows- ի և Mac OS- ի վրա:.
  9. Kaseya BMS Մասնագիտական ​​ծառայությունների ավտոմատացման փաթեթը, որը ամպից առաքվում է բազմահարկ վարձույթ ունեցող ճարտարապետությամբ, որոնք ուղղված են ՓՀՊ-ներին.
  10. Vivantio ITSM Cloud- ի վրա հիմնված կամ տարածքի վրա, ITSM- ի այս պլատֆորմն առաջարկվում է երկու ծառայության մակարդակով.

Բիզնես համակարգ ստեղծելուց հետո, դուք պետք է վերահսկեք դրա կատարողականը `ապահովելու համար, որ տեղադրված ռեսուրսները բավարար են բիզնեսի կարիքները բավարարելու համար. Հայտնաբերված թերությունները կարող են պահանջել, որ ճշգրտվեն կամ լրացվեն ռեսուրսները: Նոր համակարգը հաստատվելուց հետո դուք դեռ պետք է հետևեք դրա կատարողականին և գործունեության բնական աճի ապահովմանը, ինչպես նաև պատրաստ լինեք ցանկացած նոր պահանջների:.

ITSM- ն պահանջում է գործիքներ, որոնք կարող են վերահսկել բիզնես համակարգի յուրաքանչյուր տարր և փորձել ուղղել կատարման խնդիրները: Դուք պետք է լուսաբանեք կատարողականը ցանցեր, ինտերնետ, սերվերներ, ծրագրակազմ, ծառայություններ, ծրագրեր և ցանց, և վերջնակետային ապարատ. Այդ մոնիտորինգը նաև պետք է կարողանա հետևել գործունեությանը ցանկացած Cloud վրա հիմնված ծառայություններից, որոնք կարող են օգտագործել ձեր ընկերությունը: Դուք պետք է ապահովեք, որ կարողությունները համակարգված լինեն տեղանքներում, ինչպես նաև հաշվի առնեն կապը տնային աշխատողների և դաշտային օպերատորների հետ: Ժամանակակից բիզնես ցանցում ձեզ նույնպես հարկ կլինի վերահսկեք գործողությունները շարժական սարքերում և պաշտպանեք ձեր ցանցը ներխուժումից և վարակից.

Գրեթե յուրաքանչյուր բիզնես պահում է գրառումներ մարդկանց, ներառյալ հաճախորդների, մատակարարների և աշխատողների վրա. Իրավական պահանջները պահանջում են, որ դուք պաշտպանեք ձեր բիզնեսում պահվող տվյալները, արգելափակել դրա հասանելիությունը և արձանագրել յուրաքանչյուր իրադարձություն, որը կարող է վնաս հասցնել այդ տվյալների ամբողջականությանը և անվտանգությանը.

Այսպիսով, ITSM համակարգերը պետք է ընդգրկեն շատ գործառույթներ: Կարող եք գրել ձեր սեփական ITSM համակարգը, տարբեր մատակարարներից աղբյուրի ծրագրակազմ կամ փնտրել ITSM- ի ամբողջական, արտառոց լուծումներ: Այս ակնարկում, մենք կանդրադառնանք ITSM- ի հավաքակազմերին որ դուք կարող եք տեղադրել `ձեր ՏՏ բաժնի համակարգի մոնիտորինգի և կառավարման բոլոր գործողությունները լուսաբանելու համար: ITSM փաթեթները հետաքրքրում են նաև կառավարվող ծառայություններ մատուցող կազմակերպություններին (ՓԾ), որոնք ապահովում են համակարգի կառավարում իրենց հաճախորդների համար.

ITSM և ITIL

ITSM- ն սերտորեն կապված է ITIL ստանդարտների հետ: ITIL- ը հանդես է գալիս «Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքների գրադարան» Ստանդարտը հանձնարարել է բրիտանական կառավարությունը, որը մինչ այժմ հանդիսանում է համակարգի մասնակի սեփականատեր, տվյալների ծառայություններ մատուցող ընկերության ՝ Capita- ի հետ միասին: ITIL- ի ներկայիս վարկածն է ITIL 2011 թ.

ITIL համակարգը փաստաթղթավորման ստանդարտ է, որը ստեղծում է անցակետեր և աշխատանքային հոսքեր ՏՏ կառավարման ոլորտի խնդիրների համար: Ստանդարտը կազմակերպվում է որպես իրավասության հինգ ոլորտ.

  • ITIL ծառայության ռազմավարություն. Փաստաթղթավորեք բիզնեսի նպատակները և հաճախորդների կարիքները.
  • ITIL ծառայության ձևավորում. Մեկնաբանեք ծառայության ռազմավարությունը `զարգացման ծրագիր կազմելու համար.
  • ITIL ծառայության անցում. Նոր ծառայություններ է ներկայացնում աջակցվող միջավայրում.
  • ITIL ծառայության գործողություն. Կառավարում է ծառայությունները օժանդակ միջավայրում.
  • ITIL- ի շարունակական ծառայության բարելավում. Բարելավում է մատուցումը մատուցման ինչպես աճող, այնպես էլ հիմնական քայլերով.

Ստանդարտները տրվում են բառացիորեն ՝ որպես հինգ հատոր ունեցող գրադարան, որոնցից յուրաքանչյուրը ընդգրկում է վերը նկարագրված հինգ թեմաներից մեկը.

Առաջին երեք թեմաների համար դուք ավելի շատ եք նայում համակարգի ձևավորում, մշակում և իրականացում. Կան մի շարք նախագծման, ինժեներական և պլանավորման գործիքներ, որոնք ընդգրկում են այս թեմաները: Հինգ թեմաներից առավել ակտիվ են ծառայության շահագործման և ծառայությունների բարելավման կարգեր. Ընդհանրապես, երբ մարդիկ խոսում են ITSM գործիքների մասին, դրանք վերաբերում են կառավարման համակարգերին, որոնք անդրադառնում են այդ երկու թեմաներին.

ITIL ծառայության գործողություն

Որպես կայուն համակարգի ՏՏ ղեկավար, ձեր հիմնական մտահոգությունները կլինեն ITIL ծառայության գործառույթի թեման: Գործողությունների այս ոլորտում կան հինգ կարևոր ոլորտներ.

  • Իրադարձությունների կառավարում
  • Մուտքի կառավարում
  • Հայցել կատարումը
  • Խնդիրների կառավարում
  • Միջադեպերի կառավարում

Դրանք, հավանաբար, ամենօրյա գործեր են, որոնք գրված են ձեր աշխատանքային պայմանագրում: Կառավարման այս առաջադրանքներն իրականացվում են գերատեսչական հետևյալ չորս գործառույթների միջոցով.

  • Ծառայությունների Գրասեղան `դասական Օգնության Գրասալիկ գումարած ծրագրային ապահովման և պայմանագրերի կառավարում.
  • Տեխնիկական կառավարում. Սարքերի և սարքավորումների մոնիտորինգ.
  • Դիմումի կառավարում. Համակարգի բոլոր ծառայություններն ու օգտագործողի ծրագրային ապահովման ապահովումը.
  • ՏՏ գործառնությունների կառավարում. Ձախողման կամ գերբեռնվածության կանխում.

«Ծառայության գործողություն» -ի չորս գործառույթները հանդիսանում են ITSM- ի բոլոր լրակազմերի առանցքը.

ITIL- ի շարունակական ծառայության բարելավում

Այս առաջադրանքի կատեգորիան ընդգրկում է այն բոլոր աշխատանքները, որոնք կատարում է ՏՏ բաժինը ղեկավարել երկարաժամկետ ռեսուրսների սպառումը. Ժամանակավոր միջոցառումները, ինչպիսիք են սարքավորումները վերակազմավորելը `ցանցի ծանրաբեռնված տարածքներում ռեսուրսներ ավելացնելու համար, Ծառայության գործարկման թեմայի մաս են կազմում:.

Դուք պետք է ակնկալեք, որ պահանջարկը շարունակաբար կաճի միտումային տեմպերով, և դա նույնպես պետք է պատրաստ եղեք խնդրանքներ ներկայացնել ավելի շատ ծառայությունների համար համակարգի վրա և ցանցում միացվող ավելի շատ անձնակազմի տեղավորում.

Այս թեման ձեզանից պահանջում է վերլուծել առկա կատարողականությունը և նախագծել ապագա կարողությունների պահանջները ձեր ՏՏ համակարգի բոլոր տարրերում.

ITSM գերակայությունները

Որպես ՏՏ ղեկավար, ձեր որոնումը ITSM գործիքների վրա պետք է կենտրոնանա համակարգչային ծրագրերի վրա, որոնք աջակցում են ITIL ծառայության գործառույթին և ITIL- ի շարունակական ծառայության բարելավման թեմաներին: Այս ակնարկում դուք կկարդաք գործիքների հավաքակազմ, որոնք կտարածեն բոլոր այս թեմաները և կաջակցեն ձեր գործառնական պարտականություններին.

Այս գործիքներից յուրաքանչյուրի մասին ավելին կարող եք կարդալ հետևյալ բաժնում.

ITSM- ի լավագույն գործիքները

Այս բաժնում կարող եք կարդալ մանրամասներ վերը թվարկված տասը առաջարկվող գործիքներից յուրաքանչյուրի վերաբերյալ.

1. SolarWinds սպասասրահ (ԱՆՎԱՐ ԴԱՏԱՐԱՆ)

SolarWinds ծառայության Գրասեղան

SolarWinds ծառայության Գրասեղան էր գրված ITIL ստանդարտներին. Սա Cloud- ի վրա հիմնված սպասարկման սեղանի լուծում է, որն ապահովում է ձեր Օգնության Գրասեղանի կենտրոնացման հիմնական կետը և ներառում է ակտիվների կառավարման առանձնահատկություններ.

Կոմունալ ծառայության աշխատասեղանի գործառույթները ներառում են տոմսային համակարգ ավտոմատացումով, որը թույլ է տալիս մուտք գործել տեխնիկ և օպերատորի առկայություն ստացեք առաջադրանքի բաշխման ավտոմատացված աշխատանքների հոսքը ձեզ համար. Համակարգը պարունակում է առաջադրանքի թիրախ ՝ ապահովելու համար, որ զանգերին պատասխանում են և լուծվում են ժամանակին: Աջակցության այլ առանձնահատկություններ ներառում են ինքնասպասարկման պորտալ և գիտելիքների բազայի գործիք `օգտագործողների համար խնդիրները լուծելու համար` առանց Գրասեղանի օգնության ռեսուրսների անհրաժեշտության: Վերջերս սպասարկման գրասեղանը այն դարձրեց առաջին տեղում արդյունաբերության համեմատության վերջին ցուցակի մեջ, զեկույցը կարող եք ներբեռնել այստեղ.

Կազմաձևման կառավարում, փոփոխություն կառավարման, ազատման կառավարում, ծառայության մակարդակի կառավարում, և ՏՏ ակտիվների կառավարում փաթեթում կան բոլորը: Հենանիշային գործիքն օգնում է ձեզ հետևել կատարման և պլանավորման ընդլայնմանը, իսկ հաշվետվական մոդուլն օգնում է ձեզ հետևել համակարգի օգտագործմանը.

Գործիքի մեծ առանձնահատկությունն այն է Ռիսկերի հայտնաբերում մոդուլ: Այս շարունակական գնահատումը հետևում է ձեր համակարգի բոլոր սարքերի վրա տեղադրված կազմաձևերին և ծրագրակազմին: Այն նույնացնում է ապօրինի ծրագրակազմը և ստուգում է բոլոր թույլատրված ծրագրաշարերի վարկածները `ապահովելու համար, որ ամեն ինչ արդիական է: Գործիքը նույնպես վերահսկում է ձեր ԱՎ ծրագրաշարի տարբերակները և սպառնալ տվյալների շտեմարաններին `ապահովելու համար ամենաթարմ վարկածները.

SolarWinds Service Desk- ը գանձվում է բաժանորդագրության հիմունքներով և հասանելի է երեք փաթեթով ՝ Team, Business և Professional: Այս պլաններից ամենաէժանը ձեզ տալիս է Օգնության Գրասեղան և SolarWinds Service Desk ինքնասպասարկման պորտալը և գիտելիքների բազային պլատֆորմը: ITSM- ի ամբողջական փաթեթը ստանալու համար անհրաժեշտ է ձեռք բերել Մասնագիտական ​​պլանը: Դուք կարող եք ձեռք բերել SolarWinds Service Desk- ի ցանկացած պլան 30-օրյա անվճար փորձարկումից.

SolarWinds Service DeskStart 30-օրյա ԱՆՎԱՐ փորձարկում

2. SolarWinds MSP Suite (ԱՆՎԱՐ ԴԱՏԱՐԱՆ)

SolarWinds MSP վահանակ

Կառավարվող ծառայություններ մատուցողները չեն կարող թույլ տալ սայթաքել: Նրանց պետք է հաճախորդների համակարգերի լիարժեք տեսանելիություն, և նրանք պետք է մուտք գործեն և ստուգեն յուրաքանչյուր գործողություն. Այսպիսով, MSP- ներին աջակցելու համար գրված համակարգերը շատ լավ ITSM գործիքներ են ստեղծում: SolarWinds- ը ՏՏ ենթակառուցվածքների մոնիտորների շուկայում առաջատար է և այն արտադրել է Cloud- ի վրա հիմնված գործիքների հավաքակազմ, որը կաշխատի ինչպես ճիշտ, այնպես էլ ՏՏ ներքին գերատեսչությունների համար:.

The SolarWinds MSP հավաքակազմը ներառում է վեց տարրեր.

  • Հեռակառավարման մոնիտորինգ և կառավարում
  • Կրկնօրինակեք և վերականգնում
  • Փոստի պաշտպանություն և արխիվացում
  • PSA և տոմսեր
  • Սպառնալիքների ավտոմատ մոնիտորինգ
  • Հեռակառավարման աջակցություն

Պետք չէ բոլոր այս տարրերը վերցնել: Եթե ​​MSP եք վարում, ապա ամբողջ հավաքածուն օգտակար կլինի ձեզ համար: Եթե ​​դուք գործում եք մեկ կայքէջի ՏՏ բաժին, ապա RMM մոդուլը, հավանաբար, ձեզ չի հետաքրքրում: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է հաշվի առնեք նաև RMM- ն, նույնիսկ եթե ունեք միայն մեկ կայք, քանի որ այս մոդուլը ներառում է կարկատրի կառավարում, ցանցի մոնիտորինգ, և շարժական սարքի կառավարման գործառույթները.

The PSA և տոմսեր մոդուլը ձեզ կտա Գրասեղանի օգնություն ITIL- ի համար անհրաժեշտ գործառույթներ: Կարող եք նաև երաշխավորել ձեր տվյալների անվտանգությունը Սպառնալիքների ավտոմատ մոնիտորինգ, Կրկնօրինակեք և վերականգնում, և Փոստի պաշտպանություն և արխիվացում.

Այս համակարգը Ամպի վրա հիմնված, այնպես որ ձեզ հարկավոր չէ անհանգստանալ ձեր սերվերի գործավար համակարգի հետ ծրագրային ապահովման համատեղելիության մասին: Գործիքը կարող է հետևել իրադարձություններին Windows, Linux, և Mac OS- ն. Մոնիտորը հետևելու է ցանցի, սերվերների, վերջնակետերի և ցանցային սարքերի գործունեությանը: Այն հետևում է ծրագրակազմին, ծառայություններին, ծրագրերին և վիրտուալիզացիաներին.

Ամբողջ փաթեթը ձեզ կտրամադրի տվյալների անվտանգություն, իրադարձությունների հատում և աուդիտ, թիմի մոնիտորինգ և առաջադրանքների կառավարում: Կարող եք փորձել SolarWinds MSP- ը a 30-օրյա անվճար փորձարկում.

SolarWinds MSPS գրանցվեք 30-օրյա ԱՆՎԱՐ փորձության համար

3. ManageEngine ServiceDesk Plus (ԱՆՎԱՐ ԴԱՍ)

ServiceDesk Plus վահանակ

«Սպասարկման Գրասեղան”Հայեցակարգը ավելին է, քան պարզապես ձեր սովորական Օգնության Գրասեղանը: Ծառայության Գրասեղանը ITIL ծառայության շահագործման թեմայում նշված գործառույթներից է: Այս գործառույթը ներառում է շահագործումը փոխել հարցումները, պահպանման պայմանագրեր, ծառայության մակարդակի կառավարում, ծրագրաշարի լիցենզիաներ, կազմաձևման կառավարում, և մատչելիության կառավարում ինչպես նաև Help Desk- ի կենտրոնական շփման կետը.

ManageEngine’s ServiceDesk Plus- ը ընդգրկում է ITIL ծառայության Գրասեղանի բոլոր առաջադրանքները: Այնուամենայնիվ, այդ գործառույթներից ոչ բոլորն են մատչելի բոլոր այն փաթեթներում, որոնք ընկերությունը առաջարկում է այս մոդուլի համար: Կոմունալ ծրագիրը առաջարկվում է երեք մակարդակով. Ստանդարտ, Պրոֆեսիոնալ, և Ձեռնարկություն. Ստանդարտ փաթեթը տալիս է Օգնության Գրասեղանի համակարգ, որը ներառում է SLA կառավարում: Մասնագիտական ​​փաթեթը ավելացնում է ՏՏ ակտիվների բացահայտման ծրագրային ապահովման ակտիվների կառավարումը և պայմանագրերի կառավարումը: ITIL ծառայության Գրասեղանի ամբողջական գործառույթը տրամադրվում է Ձեռնարկությունների փաթեթով, որն ավելացնում է ՏՏ նախագծերի կառավարում, կազմաձևման կառավարում, և փոփոխություն կառավարման ստանդարտ և մասնագիտական ​​փաթեթներում առաջարկվող բոլոր կոմունալ ծառայությունների համար.

ManageEngine- ն արտադրում է ՏՏ ակտիվների կառավարման մի շարք գործիքներ, և ServiceDesk Plus- ն ի վիճակի է համագործակցել այս այլ մոդուլների հետ: Սա հնարավորություն կտա ձեզ ձեռք բերել ենթակառուցվածքների մոնիտորինգի և կառավարման գործիքների ամբողջական փաթեթ: ServiceDesk Plus ծրագիրը կարող է տեղադրվել Linux- ը կամ Windows սերվեր և այն հասանելի է նաև Cloud- ում.

Դուք կարող եք ձեռք բերել ServiceDesk Plus- ի 30-օրյա անվճար փորձարկում `փորձեք դա ձեզ համար.

ManageEngine ServiceDesk ProDownload 30-օրյա անվճար փորձարկում

4. Freshservice

Freshservice վահանակ

Freshservice- ն է առցանց սպասասրահային հարթակ դա կաջակցի ITSM- ի ձեր ամենօրյա առաջադրանքներին: Օգնության գրասեղանի միջավայրում, ինչպես նաև միջադեպերի կառավարում, այս գործիքը ձեզ կտա ծառայության կատալոգ, ակտիվների կառավարում և ազատման կառավարման գործառույթներ: The Ակտիվների կառավարում մոդուլը կենտրոնանում է ձեր սարքերի և դրանց կազմաձևերի վրա ՝ պաշտպանելով պարամետրերը չարտոնված փոփոխություններից և ֆիրմային ծրագրեր դուրս հանելուց: Թողարկման կառավարումը համոզված է, որ ձեր բիզնեսի մեջ տեղադրված են համակարգչային ստանդարտ տարբերակները և ինքնաբերաբար թարմացնում են թարմացումները.

Գործիքը անցնում է ITIL ծառայության գործառնական թեմային քանի որ այն նաև աջակցում է Ծառայությունների ձևավորման և ծառայության անցումային թեմաներին: Կոմունալ ծրագրի հաշվետվական մոդուլը ներառում է շարունակական ծառայության բարելավման վերլուծություն, որը ձեզ հարկավոր է `պահանջները պահպանելու համար.

Անհրաժեշտ չէ ձեր սերվերների վրա ծրագրակազմ տեղադրել, քանի որ միջավայրը առաքվում է առցանց. Cloud- ի այս մոդելը նաև հնարավորություն է տալիս ձեզ և ձեր թիմին օգտվել մարտկոցից շարժական սարքերից ՝ Freshservice ծրագրի միջոցով.

Դուք կարող եք ձեռք բերել Freshservice միջավայրի 21-օրյա անվճար փորձարկում: Ծառայությունը առաջարկվում է չորս փաթեթով ՝ Blossom, Garden, Estate և Forest. Բնականաբար, դուք ստանում եք ծառայությունների ամբողջական ցանկը ամենաթանկ փաթեթով, որը Forest- ն է: Մուտքի մակարդակի փաթեթը ՝ Blossom- ը ձեզ բոլոր օգնության գրասեղանի գործառույթներն է ստանում, որոնք ձեզ հարկավոր կլինեն փոքր կազմակերպության համար.

5. ServiceNow ՏՏ ծառայության կառավարում

ԾառայությունԱյժմ վահանակ

ServiceNow IT Service Management- ը Cloud- ի վրա հիմնված ITSM գործիք է, որը շատ ուժեղ է ծախսերի հետևման վրա.

Հայտը բաժանված է հետևյալ ստորաբաժանումների.

  • Միջադեպերի կառավարում
  • Խնդիրների կառավարում
  • Փոփոխություն կառավարման
  • Թողարկման կառավարում
  • Հայցել կառավարում

Դեպքերի կառավարման մոդուլը ձեզ տալիս է Օգնության Գրասեղանի համակարգ: Տեխնիկների հասանելիությունը առջևի ինքնասպասարկման պորտալ է, այնուհետև ՝ ա Վիրտուալ գործակալ. Վիրտուալ գործակալը գործում է գիտելիքների բազայից, որը հիմք է ծառայում իր ծառայության կյանքի ընթացքում: Հետևաբար, մի քանի ամիս գործելուց հետո հաճախակի խնդիրները կարող են ինքնաբերաբար արծարծվել, առանց մարդկային իրական միջամտության դիմելու.

Խնդիրների կառավարումը ձեզ հնարավորություն է տալիս ITIL- ի հետ կապված ավտոմատացված հոսքային հոսքեր, որոնք ստուգում են, որ խախտվում են համակարգի գործունեության սահմանները `հնարավոր ձախողումները կանխելու համար: Այս մոդուլը կենտրոնանում է կարողությունների խնդիրների կարճաժամկետ լուծումների վրա: Երկարաժամկետ կարողությունների պլանավորումն ապահովվում է Կատարողականի վերլուծություն մատչելի է վահանակում.

Կարող եք օգտվել ServiceNow IT ծառայության կառավարման առցանց ցուցադրությունից: Այնուամենայնիվ, ընկերությունը չի առաջարկում անվճար փորձաշրջան: Ծառայությունն առաջարկվում է երկու ծրագրով, որոնք ITSM և ITSM Professional. Ավելի էժան պլանը ներառում է Help Desk ծրագրակազմ, կազմաձևման կառավարում և ITIL ծառայության գործառույթի այլ գործառույթներ: Վիրտուալ գործակալի և ITIL- ի շարունակական ծառայության բարելավման գործառույթները ստանալու համար անհրաժեշտ է ընտրել ITSM Professional փաթեթը.

6. Ալյումինե Նավիգատոր

Ալյումինե Նավիգատոր վահանակ

Alloy Navigator- ը առաջարկվում է երկու մակարդակով: Վերևի փաթեթը կոչվում է Alloy Navigator Enterprise և դա ձեզ հնարավորություն է տալիս գործիքների ամբողջական ITSM հավաքակազմ: Եթե ​​դուք չեք զգում, որ ցանկանում եք անցնել ITSM ամբողջական հավաքածուի երթուղին, կա ավելի էժան փաթեթ, որը կոչվում է Ալյումինե Նավիգատոր Էքսպրես.

Alloy Navigator- ը գրվել է ITIL ուղեցույցների ներքո և այն ձեզ տալիս է.

  • Միջադեպերի կառավարում
  • Խնդիրների կառավարում
  • Ակտիվների կառավարում
  • Փոփոխություն կառավարման
  • Գիտելիքի կառավարում
  • Կազմակերպության կառավարում
  • Կապ կառավարում

The Միջադեպերի կառավարում մոդուլը ներառում է Help Desk համակարգը. Խնդիրների կառավարում և Ակտիվների կառավարում հիմնված է ցանցի հայտնաբերման գործառույթի վրա, որը քարտեզագրում է ձեր բոլոր ակտիվները գույքագրում ստեղծելու համար: Այդ գույքագրումը դառնում է ակտիվների ցանկ, որոնք շարունակաբար ստուգում են կատարման խնդիրները: Առողջական ստուգումների արդյունքում հավաքված տվյալները բերում են փոփոխությունների կառավարման և ծառայությունների բարելավման կարողությունների պլանավորման գործիքների պլանների.

ITSM- ի այս հավաքակազմը կարող է տեղադրվել տանը կամ օգտագործվել որպես Cloud ծառայություն: Ծրագիրը տեղադրվում է Windows սերվեր.

7. SysAid

SysAid ITSM վահանակ

SysAid- ը հասանելի է որպես Cloud ծառայություն և նաև որպես տեղային ծրագրաշար: Ո՞ր հարթակից եք ընտրում, դուք ունեք տարբերակը գնելու տարբերակը Հիմնական փաթեթը կամ Լի պլանավորել: Երկու պլաններում ներառված են «Գրասեղան» գործառույթի գործառույթները, ներառյալ առցանց և էլեկտրոնային փոստով պայմանավորված տոմսերը: Երկու մակարդակները ներառում են նաև մուտքի իրավունքների կառավարում, բայց միայն ամբողջական տարբերակը հնարավորություն է տալիս խմբային քաղաքականություն կիրառել թույլտվությունների կառավարման համար.

Կազմաձևման կառավարումը կառուցված է երկու փաթեթների մեջ. Սա պայմանավորված է ավտոմատացված պրոցեսներով, այնպես որ դուք ստիպված չեք լինի ձեռքով հետևել ձեր բոլոր սարքերի կազմաձևերին. Գործընթացն իրականացվում է քաղաքականությամբ և հետևում է ITIL մեթոդներին.

Երկու ծրագրերի միջև կա մեծ տարբերություն Ծրագրի կառավարում և մի շարք գործառույթներ, որոնք անվանում է SysAid- ը ITIL փաթեթ – երկուսն էլ մատչելի են միայն Ամբողջական ծրագրում: ITIL փաթեթը ներառում է լրացուցիչ Միջադեպերի կառավարում կոմունալ ծառայություններ և Հայցել կատարումը աշխատանքային հոսքերը, բացի ստանդարտ Օգնության Գրասեղանի գործառույթներից. Խնդիրների կառավարում և Փոփոխություն կառավարման գործիքները նույնպես ITIL փաթեթի մաս են կազմում: Բարձրագույն պլանը ներառում է նաև SLA կառավարման կոմունալ ծառայություններ.

SysAid- ի տեղադրման ներքին տարբերակը միացված է Windows սերվեր և Linux- ը. Դուք կարող եք ձեռք բերել SysAid- ի պլաններից որևէ մեկը 30-օրյա անվճար փորձության մեջ.

8. InvGate ծառայության գրասեղան

InvGate ծառայության Գրասեղանի վահանակ

InvGate սպասարկման սեղան է ITIL- ի համապատասխան ITSM հավաքակազմ, որը հասանելի է Cloud- ում կամ տարածքի ծրագրակազմով: Ծրագիրը կարող է տեղադրվել Windows- ի և Mac OS- ի վրա: ITIL ուղեցույցը, որը մտավ InvGate ծառայության Գրասեղանի շապիկների մշակումը Ծառայությունների ռազմավարություն, Ծառայությունների ձևավորում, Ծառայության անցում, և ծառայության գործարկում. Այս ուղեցույցները արտադրում էին համակարգի միջադեպերի կառավարումը, հիմնախնդիրների կառավարումը, փոփոխությունների կառավարումը և պահանջել կատարման ծրագիր.

Այս գործիքը ներմուծում է մեծ քանակությամբ ավտոմատացում ձեր ՏՏ ծառայության մատուցման առաջադրանքներում: Համակարգի առավել տեսանելի մասը նրա Help Desk տոմսային համակարգն է: Օգնության Գրասեղանի մուտքն ուղեկցվում է գիտելիքների բազայի միջոցով, որն ուղղում է պարզ խնդիրներ. InvGate- ը ներառում է նաև SLA նպատակների մոնիտորինգ և վերլուծական գործիքներ `շարունակական ծառայության բարելավման գործում օգնելու համար.

Կարող եք ձեռք բերել InvGate ծառայության Գրասեղանի 30-օրյա անվճար փորձարկում.

9. Kaseya BMS

Kaseya սպասասրահ

Kaseya- ն առաջարկում է մի շարք գործիքներ, որոնք շատ օգտակար են MSP- ների համար, ներառյալ Kaseya VSA- ն, որն ապահովում է հեռավոր մոնիտորինգ և կառավարում. Kaseya BMS- ն աջակցում է ՏՏ աջակցման բոլոր գործառույթներին բիզնեսի համար և ներառում է մասնագիտական ​​ծառայությունների ավտոմատացում, ինչը նույնպես շատ հետաքրքիր է ԲՍՊ-ների համար.

Սա պարզապես MSP գործիք չէ, սակայն BMS ծրագիրը պարունակում է բազմաթիվ գործառույթներ, որոնց կարիքն ունեն ՏՏ աջակցման բաժինները: Դրանք ներառում են «Սպասարկման սեղան» մոդուլը, որը Kaseya BMS- ի առանցքն է: Ծառայության սեղանը տրամադրում է Օգնության Գրասեղանի գործառույթները և ներառում է նաև գիտելիքների բազային պլատֆորմ: Գործիքի այլ առանձնահատկություններ են ակտիվների կառավարումը և պահանջվում է իրականացնել կատարման ավտոմատացում.

Kaseya BMS- ի համար կա 14-օրյա անվճար փորձարկման առաջարկ.

10. Vivantio ITSM

Vivantio ITSM վահանակ

Vivantio- ն առաջարկում է ITSM պլանների երկու մակարդակ: Այս երկու փաթեթների ստորին մասը ձեզ տալիս է Հիմնական Գրասեղանի գործառույթները: Սա կոչվում է Pro- ն պլանավորել: Ամբողջ պլանը կոչվում է ITSM և ձեզ բոլորիդ աջակցում է ITIL- ի լիարժեք իրականացման համար: Այնուամենայնիվ, երկու պլաններով առաջարկվող հարմարությունների միջև մեծ տարբերություն չկա. բոլոր, բայց շատ մեծ կազմակերպությունները կստանան ստորև փաթեթով հաջող ITSM- ի համար անհրաժեշտ բոլոր գործառույթները.

Վիվանտիոն լավն ունի SLA նպատակների պլանավորման և հետևելու մոդուլ և լայնածավալ հասանելիություն ՝ ներառելու շարժական սարքի կառավարումը: Vivantio ITSM- ը լավ գործիք է Ծառայության գործարկում ITIL- ի թեման: Ծառայությունը հասանելի է Cloud- ում կամ տարածքի տարածքում: Այս ծրագրաշարի համար առաջարկված փորձաշրջան չկա, բայց դուք կարող եք մուտք գործել ցուցադրական տարբերակ.

ITSM հավաքակազմ ընտրելը

ITSM- ը պետք է հոգ տանի ձեր ՏՏ բոլոր գործողությունների մասին: Այնուամենայնիվ, միգուցե դուք չեք ցանկանա կապել ձեր ՏՏ ռեսուրսների ամբողջ կառավարումը ITIL գործընթացներին: Ընտրությունը կախված է ձեր և ձեր ՏՏ ծառայությունների մատուցման ձեր սեփական ռազմավարությունից: Եթե ​​դու ITIL գործընթացների ներդրում ձեր կազմակերպության մեջ, ապա այդ նպատակին աջակցելու համար ITSM հավաքակազմ ընտրելը միակ ողջամիտ տարբերակն է.

Դուք օգտագործում եք ITSM գործիք: Դուք կառաջարկե՞ք այն համակարգը, որը գործում եք ուրիշների համար: Դուք հետևում եք ITIL- ին: Հաղորդագրություն թողեք Մեկնաբանություններ ստորև բերված բաժինը և կիսեք ձեր փորձը համայնքի հետ.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map